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01. Anticipez dès aujourd’hui les attentes clients de demain

Design ou refonte de business model

Le business model est un outil permettant de retranscrire le fonctionnement de votre entreprise et votre modèle économique. Chez SWELL, nous vous aidons à le définir, le préciser et le faire évoluer.

vision
business plan

Vision, valeurs

Vision et objectifs stratégiques ainsi que
valeurs ADN et catalyseurs du changement

Business model canvas

Proposition de valeur, segments clients, relation client, canaux, activités, ressources et partenaires clés, coûts et revenus

01. Anticipez dès aujourd’hui les attentes clients de demain

Design ou refonte de business model

Le business model est un outil permettant de retranscrire le fonctionnement de votre entreprise et votre modèle économique. Chez SWELL, nous vous aidons à le définir, le préciser et le faire évoluer.

vision

Vision, valeurs

Vision et objectifs stratégiques ainsi que
valeurs ADN et catalyseurs du changement

business plan

Business model canvas

Proposition de valeur, segments clients, relation client, canaux, activités, ressources et partenaires clés, coûts et revenus

02. Offrez une
expérience sans couture

Design de service / Optimisation
d’Expérience Client et Collaborateur

Nous analysons vos parcours clients existants à l’aide d’une écoute active de vos collaborateurs
afin de créer une expérience fluide, inoubliable et adaptée à vos clients et leurs besoins.

headphones

Écoute client

Dispositif d’enquête client,
voix du collaborateur

conversation

Pilotage

Mesure de la satisfaction client et
collaborateur, suivi des irritants

miroir

Miroir parcours client/collaborateur

Vision 360 des parcours, optimisation
des services internes associés

star

E-reputation

Suivi de l’opinion
de vos clients

02. Offrez une
expérience sans couture

Design de service / Optimisation
d’Expérience Client et Collaborateur

Nous analysons vos parcours clients existants à l’aide d’une écoute active de vos collaborateurs afin de créer une expérience fluide, inoubliable et adaptée à vos clients et leurs besoins.

headphones

Écoute client

Dispositif d’enquête client,
voix du collaborateur

conversation

Pilotage

Mesure de la satisfaction client et
collaborateur, suivi des irritants

miroir

Miroir parcours client/collaborateur

Vision 360 des parcours, optimisation
des services internes associés

star

E-reputation

Suivi de l’opinion
de vos clients

prototype

Naming et baseline

Définition d’un nom et
d’une signature de marque

marketing

Marketing stratégique

Segmentation, ciblage,
positionnement

sketchbook

Slogan

Une accroche percutante
pour vos campagnes

megaphone

Marketing opérationnel

Mix marketing produits et
services, plan d’actions associé

03. Mieux cibler vos clients, sublimez votre proposition de valeur

Stratégie marketing / Marketing opérationnel

Ensemble, nous définissons une stratégie et un positionnement marketing pour votre entreprise afin de cibler vos clients de la manière la plus adaptée possible.

03. Mieux cibler vos clients, sublimez votre proposition de valeur

Stratégie marketing / Marketing opérationnel

Ensemble, nous définissons une stratégie et un positionnement marketing pour votre entreprise afin de cibler vos clients de la manière la plus adaptée possible.

prototype

Naming et baseline

Définition d’un nom et
d’une signature de marque

sketchbook

Slogan

Une accroche percutante
pour vos campagnes

marketing

Marketing stratégique

Segmentation, ciblage,
positionnement

megaphone

Marketing opérationnel

Mix marketing produits et
services, plan d’actions associé

04. S’assurer de la mise en œuvre
effective et durable des projets de changement

Accompagnement au changement

Nous vous accompagnons sur toutes les phases de vos projets pour assurer leur succès tant en interne qu’en externe.

04. S’assurer de la mise en œuvre
effective et durable des projets de changement

Accompagnement au changement

Nous vous accompagnons sur toutes les phases de vos projets pour assurer leur succès tant en interne qu’en externe.

statistics

Analyse d’impacts

Définition des persona cibles, impacts,
(culture, organisation, outils) et SWOT

goal

Plan d’accompagnement

Stratégies de mobilisation, communication et
formation afin de réduire la complexité du changement

supporting

Appui opérationnel au changement

Plans de bascule et hypercare, soutien aux équipes,
assistance utilisateurs garantissant l’adoption

Ce que nous vous proposons

handshake

Des solutions collaboratives

Notre équipe est là pour vous écouter, comprendre vos atouts et enjeux et travailler avec vous tout au long de la démarche. La réactivité et la disponibilité sont nos forces.

computer

Des solutions personnalisées

Nous vous accompagnons intégralement ou partiellement, selon vos besoins et de l’émergence de vos idées jusqu'à leur concrétisation !

whiteboard

Des solutions durables

Nous vous transmettons nos outils et compétences afin d’assurer une utilisation pérenne et accessible des bonnes pratiques au sein de votre entreprise.

company

Des solutions multi-secteurs

Nos expériences dans des secteurs très diverses nous permettent de nous adapter à votre activité et être prêts à relever tous vos défis !

Ce que nous vous proposons

handshake

Des solutions collaboratives

Notre équipe est là pour vous écouter, comprendre vos atouts et enjeux et travailler avec vous tout au long de la démarche. La réactivité et la disponibilité sont nos forces.

computer

Des solutions personnalisées

Nous vous accompagnons intégralement ou partiellement, selon vos besoins et de l’émergence de vos idées jusqu'à leur concrétisation !

whiteboard

Des solutions durables

Nous vous transmettons nos outils et compétences afin d’assurer une utilisation pérenne et accessible des bonnes pratiques au sein de votre entreprise.

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Des solutions multi-secteurs

Nos expériences dans des secteurs très diverses nous permettent de nous adapter à votre activité et être prêts à relever tous vos défis !

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