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événements

Au travers des événements que nous organisons, nous rassemblons les professionnels rhônalpins de la relation client (marketing, expérience client, fonctions commerciales, transformation, change management) à Lyon, toutes tailles d’entreprises et secteurs d’activités confondus. Ces rassemblements trimestriels visent à développer l’entraide entre pairs, l’écoute des pratiques et identifier le « comment faire » sur les grands et petits sujets liés au Client. L’Intelligence Collective et l’Open Innovation sont au cœur de ces matinales et ces moments de partage sont l’occasion pour nous et pour vous d’enrichir cette communauté grandissante.

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Au travers des événements que nous organisons, nous rassemblons les professionnels rhônalpins de la relation client (marketing, expérience client, fonctions commerciales, transformation, change management) à Lyon, toutes tailles d’entreprises et secteurs d’activités confondus.

Ces rassemblements trimestriels visent à développer l’entraide entre pairs, l’écoute des pratiques et identifier le « comment faire » sur les grands et petits sujets liés au Client. L’Intelligence Collective et l’Open Innovation sont au cœur de ces matinales et ces moments de partage sont l’occasion pour nous et pour vous d’enrichir cette communauté grandissante.

Customer centricity

Customer Centricity
chez Groupama

Le 22 novembre 2019 se déroulait la 4ème édition de notre matinale CX sur le thème de la Customer Centricity chez Groupama. Ce sujet à l’apparence « classique » nous semblait être une thématique essentielle à aborder ; effectivement la difficulté des entreprises est grandissante dans l’établissement d’une culture client efficace et largement partagée, mais également dans « l’homogénéisation » des niveaux de maturité. Articulée autour du CLIENT et de la manière d’adresser ses problématiques et besoins pour lui apporter des solutions adaptées, cette matinale nous a réuni pour travailler ensemble sur l’enjeu de résilience des entreprises à travers la Customer Centricity.

Diagnostic, témoignages, intelligence collective, dons à la communauté et partage de bonnes pratiques ont rythmé cette matinale riche en échanges. De nombreuses entreprises rhônalpines étaient présentes telles qu’Orange, April, OVH, La Poste, CEGID, SUEZ, Bayer, SNCF ou encore Solvay ! Vous pouvez retrouver notre vidéo de l’événement ici !

Customer Centricity
chez Groupama

Le 22 novembre 2019 se déroulait la 4ème édition de notre matinale CX sur le thème de la Customer Centricity chez Groupama. Ce sujet à l’apparence « classique » nous semblait être une thématique essentielle à aborder ; effectivement la difficulté des entreprises est grandissante dans l’établissement d’une culture client efficace et largement partagée, mais également dans « l’homogénéisation » des niveaux de maturité. Articulée autour du CLIENT et de la manière d’adresser ses problématiques et besoins pour lui apporter des solutions adaptées, cette matinale nous a réuni pour travailler ensemble sur l’enjeu de résilience des entreprises à travers la Customer Centricity.

Diagnostic, témoignages, intelligence collective, dons à la communauté et partage de bonnes pratiques ont rythmé cette matinale riche en échanges. De nombreuses entreprises rhônalpines étaient présentes telles qu’Orange, April, OVH, La Poste, CEGID, SUEZ, Bayer, SNCF ou encore Solvay ! Vous pouvez retrouver notre vidéo de l’événement ici !

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Selfcare chez Orange
Business Services

Le 14 juin 2019, nous avons été accueillis par Orange Business Services pour notre 3ème matinale Expérience Client. Cette fois-ci, sur le Selfcare : expérience optimale obligatoire. L’émergence de nouveaux outils digitaux (chatbot, bot conventionnel ou navigationnel, FAQ dynamique) a poussé les entreprises à répondre très rapidement et largement à cette demande. Mais attention, les trois mots d’ordre du Selfcare se doivent d’être simplicité, efficacité et fluidité.

C’est dans une logique d’écoute, d’attention à l’autre, et de cohésion que s’est inscrite cette matinée, plaçant l’humain au centre de la démarche. Au programme : escape game, ateliers d’intelligence collective, intervenants et échanges. Une matinée riche en énergie qui nous a permis de croiser les regards sur les besoins de nos clients, reconsidérer leur cycle de vie, leur écoute et l’écoute collaborateur, l’organisation de l’entreprise et finalement : donner du sens au changement.

selfcare

Selfcare chez Orange Business Services

Le 14 juin 2019, nous avons été accueillis par Orange Business Services pour notre 3ème matinale Expérience Client. Cette fois-ci, sur le Selfcare : expérience optimale obligatoire. L’émergence de nouveaux outils digitaux (chatbot, bot conventionnel ou navigationnel, FAQ dynamique) a poussé les entreprises à répondre très rapidement et largement à cette demande. Mais attention, les trois mots d’ordre du Selfcare se doivent d’être simplicité, efficacité et fluidité.

C’est dans une logique d’écoute, d’attention à l’autre, et de cohésion que s’est inscrite cette matinée, plaçant l’humain au centre de la démarche. Au programme : escape game, ateliers d’intelligence collective, intervenants et échanges. Une matinée riche en énergie qui nous a permis de croiser les regards sur les besoins de nos clients, reconsidérer leur cycle de vie, leur écoute et l’écoute collaborateur, l’organisation de l’entreprise et finalement : donner du sens au changement.

selfcare

Omnicanalité chez Enedis

omnicanalité

Le 15 mars 2019 se déroulait l’un de nos premiers événements, chez Enedis. Axé sur l’omnicanalité et la promesse d’une Expérience Client idéale, cette matinale avait pour ambition de présenter ce que recouvre l’omnicanalité, quels en sont les principaux piliers et l’importance d’un volet d’accompagnement au changement. Cette initiative d’harmonisation et d’intégration de l’expérience client quelque soit le canal utilisé, bouscule complètement les organisations, qui s’imaginent aux pieds d’une montagne infranchissable lorsqu’elles décident d’enclencher la démarche.

Nous souhaitions aborder ce sujet en partageant nos expériences, en proposant le témoignage d’un expert et en échangeant lors d’un atelier d’intelligence collective sur l’élaboration d’une roadmap adaptée. Les entreprises rhônalpines telles qu’Orange, Solvay, ENGIE, Sunpower, Hermès, Toupargel encore Mylan étaient présentes !

Omnicanalité chez Enedis

Le 15 mars 2019 se déroulait l’un de nos premiers événements, chez Enedis. Axé sur l’omnicanalité et la promesse d’une Expérience Client idéale, cette matinale avait pour ambition de présenter ce que recouvre l’omnicanalité, quels en sont les principaux piliers et l’importance d’un volet d’accompagnement au changement. Cette initiative d’harmonisation et d’intégration de l’expérience client quelque soit le canal utilisé, bouscule complètement les organisations, qui s’imaginent aux pieds d’une montagne infranchissable lorsqu’elles décident d’enclencher la démarche.

Nous souhaitions aborder ce sujet en partageant nos expériences, en proposant le témoignage d’un expert et en échangeant lors d’un atelier d’intelligence collective sur l’élaboration d’une roadmap adaptée. Les entreprises rhônalpines telles qu’Orange, Solvay, ENGIE, Sunpower, Hermès, Toupargel encore Mylan étaient présentes !

omnicanalité

Pilotage de l’expérience
client avec Solvay

Le 2 octobre 2018 marque le premier événement officiellement organisé par SWELL, dans le cadre de notre mission chez Solvay. L’objectif de cette journée était de rassembler les bonnes pratiques concernant la gestion de la satisfaction client, que ce soit en termes d’indicateurs, d’organisation interne ou encore de démarche d’amélioration continue auprès de plusieurs sociétés françaises et internationales. Nous souhaitions articuler cet événement autour de 3 séquences principales : le partage des expériences et bonnes pratiques de chacun des participants, l’évaluation de la maturité de leurs entreprises respectives à l’aide d’un baromètre et enfin, l’analyse des résultats et leurs mises en relation avec notre livre blanc.

Rassemblant des entreprises telles que Fermob, April, Arjowiggins, Enedis, Biomérieux ou encore Mylan, ce premier événement représente pour nous le début d’une aventure et la création d’une belle communauté, que nous sommes ravis de réunir tous les trimestres !

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Pilotage de l’expérience
client avec Solvay

Le 2 octobre 2018 marque le premier événement officiellement organisé par SWELL, dans le cadre de notre mission chez Solvay. L’objectif de cette journée était de rassembler les bonnes pratiques concernant la gestion de la satisfaction client, que ce soit en termes d’indicateurs, d’organisation interne ou encore de démarche d’amélioration continue auprès de plusieurs sociétés françaises et internationales. Nous souhaitions articuler cet événement autour de 3 séquences principales : le partage des expériences et bonnes pratiques de chacun des participants, l’évaluation de la maturité de leurs entreprises respectives à l’aide d’un baromètre et enfin, l’analyse des résultats et leurs mises en relation avec notre livre blanc.

Rassemblant des entreprises telles que Fermob, April, Arjowiggins, Enedis, Biomérieux ou encore Mylan, ce premier événement représente pour nous le début d’une aventure et la création d’une belle communauté, que nous sommes ravis de réunir tous les trimestres !

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