01. Anticipez dès aujourd’hui les
attentes clients de demain
Design ou refonte de business model
Le business model est un outil permettant de retranscrire le fonctionnement de votre entreprise et votre modèle économique. Chez SWELL, nous vous aidons à le définir, le préciser et le faire évoluer.
Vision, valeurs
Vision et objectifs stratégiques ainsi que
valeurs ADN et catalyseurs du changement
Business model canvas
Proposition de valeur, segments clients, relation client, canaux, activités, ressources et partenaires clés, coûts et revenus
01. Anticipez dès aujourd’hui les
attentes clients de demain
Design ou refonte de business model
Le business model est un outil permettant de retranscrire le fonctionnement de votre entreprise et votre modèle économique. Chez SWELL, nous vous aidons à le définir, le préciser et le faire évoluer.
Vision, valeurs
Vision et objectifs stratégiques ainsi que
valeurs ADN et catalyseurs du changement
Business model canvas
Proposition de valeur, segments clients, relation client, canaux, activités, ressources et partenaires clés, coûts et revenus
02. Offrez une
expérience sans couture
Design de service / Optimisation
d’Expérience Client et Collaborateur
Nous analysons vos parcours clients existants à l’aide d’une écoute active de vos collaborateurs
afin de créer une expérience fluide, inoubliable et adaptée à vos clients et leurs besoins.
Écoute client
Dispositif d’enquête client,
voix du collaborateur
Pilotage
Mesure de la satisfaction client et
collaborateur, suivi des irritants
Miroir parcours client/collaborateur
Vision 360 des parcours, optimisation
des services internes associés
E-reputation
Suivi de l’opinion
de vos clients
02. Offrez une
expérience sans couture
Design de service / Optimisation
d’Expérience Client et Collaborateur
Nous analysons vos parcours clients existants à l’aide d’une écoute active de vos collaborateurs afin de créer une expérience fluide, inoubliable et adaptée à vos clients et leurs besoins.
Écoute client
Dispositif d’enquête client,
voix du collaborateur
Pilotage
Mesure de la satisfaction client et
collaborateur, suivi des irritants
Miroir parcours client/collaborateur
Vision 360 des parcours, optimisation
des services internes associés
E-reputation
Suivi de l’opinion
de vos clients
Naming et baseline
Définition d’un nom et
d’une signature de marque
Marketing stratégique
Segmentation, ciblage,
positionnement
Slogan
Une accroche percutante
pour vos campagnes
Marketing opérationnel
Mix marketing produits et
services, plan d’actions associé
03. Mieux cibler vos clients, sublimez votre proposition de valeur
Stratégie marketing / Marketing opérationnel
Ensemble, nous définissons une stratégie et un positionnement marketing pour votre entreprise afin de cibler vos clients de la manière la plus adaptée possible.
03. Mieux cibler vos clients, sublimez votre proposition de valeur
Stratégie marketing / Marketing opérationnel
Ensemble, nous définissons une stratégie et un positionnement marketing pour votre entreprise afin de cibler vos clients de la manière la plus adaptée possible.
Naming et baseline
Définition d’un nom et
d’une signature de marque
Slogan
Une accroche percutante
pour vos campagnes
Marketing stratégique
Segmentation, ciblage,
positionnement
Marketing opérationnel
Mix marketing produits et
services, plan d’actions associé
04. S’assurer de la mise en œuvre
effective et durable des projets de changement
Accompagnement au changement
Nous vous accompagnons sur toutes les phases de vos projets pour assurer leur succès tant en interne qu’en externe.
04. S’assurer de la mise en œuvre
effective et durable des projets de changement
Accompagnement au changement
Nous vous accompagnons sur toutes les phases de vos projets pour assurer leur succès tant en interne qu’en externe.
Analyse d’impacts
Définition des persona cibles, impacts,
(culture, organisation, outils) et SWOT
Plan d’accompagnement
Stratégies de mobilisation, communication et
formation afin de réduire la complexité du changement
Appui opérationnel au changement
Plans de bascule et hypercare, soutien aux équipes,
assistance utilisateurs garantissant l’adoption
Notre équipe est là pour vous écouter, comprendre vos atouts et enjeux et travailler avec vous tout au long de la démarche. La réactivité et la disponibilité sont nos forces.
Nous vous accompagnons intégralement ou partiellement, selon vos besoins et de l’émergence de vos idées jusqu'à leur concrétisation !
Nous vous transmettons nos outils et compétences afin d’assurer une utilisation pérenne et accessible des bonnes pratiques au sein de votre entreprise.
Nos expériences dans des secteurs très diverses nous permettent de nous adapter à votre activité et être prêts à relever tous vos défis !
Notre équipe est là pour vous écouter, comprendre vos atouts et enjeux et travailler avec vous tout au long de la démarche. La réactivité et la disponibilité sont nos forces.
Nous vous accompagnons intégralement ou partiellement, selon vos besoins et de l’émergence de vos idées jusqu'à leur concrétisation !
Nous vous transmettons nos outils et compétences afin d’assurer une utilisation pérenne et accessible des bonnes pratiques au sein de votre entreprise.
Nos expériences dans des secteurs très diverses nous permettent de nous adapter à votre activité et être prêts à relever tous vos défis !