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expérience client

Comment peut-on créer et maintenir la relation
client par des expériences adaptées et cohérentes ?

L’expérience client est devenue l’un des principaux enjeux stratégiques des organisations, notamment au travers de l’e-commerce. Les clients ont changé, leurs besoins et usages ne cessent d’évoluer. Les entreprises doivent être capables de se transformer afin de pouvoir délivrer une expérience optimale à travers l’ensemble du parcours client.

Expérience Client

Comment peut-on créer et maintenir la relation client par des expériences adaptées et cohérentes ?

L’expérience client est devenue l’un des principaux enjeux stratégiques des organisations, notamment au travers de l’e-commerce. Les clients ont changé, leurs besoins et usages ne cessent d’évoluer. Les entreprises doivent être capables de se transformer afin de pouvoir délivrer une expérience optimale à travers l’ensemble du parcours client.

Nos axes d’intervention

• Définir votre ambition client : diagnostic de la situation, définition d’objectifs

• Visionner vos parcours clients et collaborateurs : identification des points de contact et des différents personas, analyse des indicateurs et autres données existantes, interview des populations cibles.

• Mettre en miroir vos deux parcours afin d’identifier les différentes situations dissonantes.

• Choisir des irritants et de points de rupture à traiter en priorité.
• Mettre en œuvre en mode agile des actions de transformation et du plan d’accompagnement au changement

• Mesurer régulièrement les résultats : COPIL mensuel dédié permettant notamment de vous remonter les verbatims récents et prioriser de nouvelles actions.

nos axes d'intervention
nos axes d'intervention

Nos axes d’intervention

• Définir votre ambition client : diagnostic de la situation, définition d’objectifs

• Visionner vos parcours clients et collaborateurs : identification des points de contact et des différents personas, analyse des indicateurs et autres données existantes, interview des populations cibles.

• Mettre en miroir vos deux parcours afin d’identifier les différentes situations dissonantes.

• Choisir des irritants et de points de rupture à traiter en priorité.
• Mettre en œuvre en mode agile des actions de transformation et du plan d’accompagnement au changement

• Mesurer régulièrement les résultats : COPIL mensuel dédié permettant notamment de vous remonter les verbatims récents et prioriser de nouvelles actions.

Pourquoi
nous choisir ?

  • Une approche et des compétences multi-sectorielles adaptées sur mesure à votre problématique client
  • Une mise en avant des irritants décrits par vos clients et collaborateurs
  • Une démarche d’amélioration continue permettant de répondre à l’évolution constante des attentes de vos clients
  • Des livrables graphiques accessibles et compréhensibles par l’ensemble de vos interlocuteurs
  • Avoir à terme des référents internes de l’écoute client / collaborateur

Pourquoi
nous choisir ?

  • Une approche et des compétences multi-sectorielles adaptées sur mesure à votre problématique client
  • Une mise en avant des irritants décrits par vos clients et collaborateurs
  • Une démarche d’amélioration continue permettant de répondre à l’évolution constante des attentes de vos clients
  • Des livrables graphiques accessibles et compréhensibles par l’ensemble de vos interlocuteurs
  • Avoir à terme des référents internes de l’écoute client / collaborateur

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Définition d’une
stratégie client

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Évolution des parcours
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Déploiement d’une
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