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expérience client

Comment peut-on créer et maintenir la relation
client par des expériences adaptées et cohérentes ?

L’expérience client est devenue l’un des principaux enjeux stratégiques des organisations. Les clients ont changé, leurs besoins et usages ne cessent d’évoluer. Les entreprises doivent être capables de se transformer afin de pouvoir délivrer une expérience optimale à travers l’ensemble du parcours client.

nos axes d'intervention
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Pourquoi
nous choisir ?

  • Une approche et des compétences multi-sectorielles adaptées sur mesure à votre problématique client
  • Une mise en avant des irritants décrits par vos clients et collaborateurs
  • Une démarche d’amélioration continue permettant de répondre à l’évolution constante des attentes de vos clients
  • Des livrables graphiques accessibles et compréhensibles par l’ensemble de vos interlocuteurs
  • Avoir à terme des référents internes de l’écoute client / collaborateur

Nous les avons accompagnés

renault nissan

Définition d’une stratégie
client et déploiement CRM

Orange

Pilotage de
l’expérience client

solvay

Pilotage de la
satisfaction client interne

circle k

Définition d’une
stratégie client

humanis

Évolution des parcours
clients mobile

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